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| お客様によくいただくご質問にお答えいたします！ 下記をご確認いただいた上で、ご不明な点等はお電話または≪お問い合わせフォーム≫からお気軽にお問い合わせください。 |
| ◆ショップの営業について |
| Ｑ1：営業時間を教えてください。 |
| Ｑ2：土日祭日はお休みですか？ |
| Ｑ3：問い合わせ方法は？ |
| ◆商品・ご注文について |
| Ｑ1：賞味期限を教えてください。 |
| Ｑ2：商品に含まれるアレルギーを教えて下さい。 |
| Ｑ3：京都で買ったおみやげが足りなくなりました！ お店と同じものですか？ |
| Ｑ4：のしをつけてもらえますか？ |
| Ｑ5：メッセージカードをつけてもらえますか？ |
| Ｑ6：手提げ袋はつけてもらえますか？ |
| Ｑ7：注文の変更・キャンセルはできますか？ |
| ◆お届けについて |
| Ｑ1：注文してから、いつ出荷されてどのくらいで届きますか？ |
| Ｑ2：到着日や到着時間の指定はできますか？ |
| Ｑ3：送料はいくらかかりますか？ |
| Ｑ4：複数箇所に送りたいのですが、その場合送料はどうなりますか？ |
| Ｑ5：海外に送りたいのですが？ |
| Ｑ6：配送業者はどこですか？ |
| ◆お支払いについて |
| Ｑ1：お支払い方法は？ |
| Ｑ2：領収書は発行できますか？ |
| Ｑ3：振込手数料、代引手数料など、手数料はかかりますか？ |
| Ｑ4：贈り物として送りたいのですが、どのような支払いになりますか？ |
| ◆オンラインショップについて |
| Ｑ1：店舗からのメールが届きません。 |
| Ｑ2：会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。 |
| Ｑ3：会員登録を解除（退会）したいのですが… |
| Ｑ4：メールマガジンの配信を変更したいです。 |
| Ｑ5：商品レビューの投稿方法を教えてください。 |
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| ◆ショップの営業について |
| Ｑ1：営業時間を教えてください。 | |
|---|---|
| Ａ：営業時間は、9：00～17：00です。 インターネットでのご注文やお問い合わせは、24時間受け付けております。 ※メンテナンス等でご利用いただけない場合もございます。 営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業時間より順次お返事を差し上げております。 |
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| Ｑ3： 問い合わせ方法は？ | |
|---|---|
| Ａ：下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。 問い合わせフォーム もしくは、お電話：0120-81-8284（9：00～17：00 ※土・日曜日を除く）で、お問い合わせください。 お急ぎの場合は、お電話でのお問合せをおすすめいたします。 メールでお問い合わせいただいた場合でも、内容によりお電話等でご連絡を差し上げる場合もございます。 【ご注意】 お客様のメール受信設定により、こちらからの回答メールが届かない場合がございます。1～2営業日がたっても回答がない場合は、お電話にてお問い合わせをお願いします。 |
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| ◆商品・ご注文について |
| Ｑ1： 日持ちはどれくらいですか。 | |
|---|---|
| Ａ：各商品の詳細部分に「日持ちの目安」として表示しております。 ※通信販売にて出荷する場合の日持ちの目安です。実店舗では在庫状況によります。  |
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| Ｑ2：商品に含まれるアレルギーを教えて下さい。 | |
|---|---|
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Ａ：特定原材料8品目、特定原材料に準ずるもの20品目に関しては、商品の詳細部分に記載しております。 また、商品の仕様は予告なく変更させていただくことがございますので、お買い上げいたパッケージに記載されている情報をご確認ください。 |
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| Ｑ3： 京都で買ったおみやげが足りなくなりました！お店と同じものですか？ | |
|---|---|
| Ａ：通信販売限定等の商品でなければ、実店舗と同じものです。なお、店舗限定商品など通信販売では取扱いのない商品もございますので、ご了承くださいませ。 | |
| Ｑ4： のしをつけてもらえますか？ | |
|---|---|
| Ａ：はい。ご用意しております。のし紙の種類・ご依頼の方法は≪こちら≫をご覧下さい。 【ご注意】 ・のし対応不可の商品もございます。 ・パッケージに直接のしをお掛けします。 ・大量のご依頼の場合は、1週間ほど時間に余裕を持ってお願い致します。 ・連名の場合は、必ずお名前の場所のご指定をお願いします。 ※右）〇〇 左）〇〇 など ・ご依頼に不明点がある場合は、弊社からメールまたは、お電話でのお問い合わせをさせていただきます。 |
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| Ｑ5： メッセージカードをつけてもらえますか？ | |
|---|---|
| Ａ：はい。オリジナルのメッセージカードをご用意しております。 ご希望の場合は≪こちら≫からお選びください。 【ご注意】 ・商品の箱の中に入れることや、商品に貼り付けをご希望いただきましても、対応はいたしかねます。 ・梱包用の段ボールに、商品とカードをご一緒にお入れします。 ・商品とカードのセッティング等はお客様ご自身にてご対応をお願いいたします。 |
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| Ｑ1： 注文してから、いつ出荷されてどのくらいで届きますか？ | |
|---|---|
| Ａ：ご注文いただいた商品・ご注文時間・お届けの地域により、最短のお届けまでの日数は異なります。 詳しくは、≪こちらのページ≫をご確認くださいませ。 【ご注意】 ※最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日の欄では、日付を指定せずにご注文ください。 ※お急ぎの場合は ≪こちらのページ≫をご確認ください。 ※日持ちが短い商品が多いため、商品ページの日持ちの目安をご確認ください。 |
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| Ｑ2： 到着日や到着時間の指定はできますか？ | |
|---|---|
| Ａ：ご購入手続きに進んだ先で、お届け希望日時のご指定が可能です。 詳しくは≪こちらのページ≫をご覧下さい。 【ご注意】 ※配送業者（ヤマト宅急便）を利用しますので、道路状況・荷物状況により、時間指定の遅延や、お届け予定日がずれ込む可能性がございます。 ※ご利用の予定がある場合は、ご利用日の前々日のお届けをおすすめいたします。 |
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| Ｑ4：複数箇所に送りたいのですが、その場合送料はどうなりますか？ | |
|---|---|
| Ａ：1配送（1カ所）につき、商品代金4000円未満の場合は、それぞれ送料が発生いたします。 4000円以上お買い上げで送料無料も、1配送（1カ所）につき4000円以上で適応されます。 |
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| Ｑ5：海外に送りたいのですが？ | |
|---|---|
| Ａ：申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。 | |
| Ｑ6：配送業者はどこですか？ | |
|---|---|
| Ａ：ヤマト運輸を利用しております。 その他の配送業者は、お取り扱いがございませんので、ご了承ください。 |
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| Ｑ1：お支払い方法は？ | |
|---|---|
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Ａ：下記の4通りがございます。お客様のご都合に合わせてお選び下さい。 1：代金引換（代引き手数料無料）2：クレジットカード決済 3：楽天ペイ決済 4：後払いドットコム決済（与信審査あり） ※上記お支払い方法についての詳細は≪ご利用ガイド≫をご確認ください。 ※ご注文内容によりましては、弊社判断にて前払いに変更させていただく場合がございます。 |
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| Ｑ2：領収証は発行できますか？ | |
|---|---|
| Ａ：お支払方法により対応が異なります。 ■代金引換■ 送り状に付随する領収証（インボイス非対応）が正式な領収証です。 ※当店にて別途領収証を発行することはできません。 ※明細書（インボイス対応）のみ、商品の出荷後にご自身でダウンロード発行が可能です。 ■クレジットカード・楽天ペイ決済■ 領収証・明細書（ともにインボイス対応）が、商品出荷後にご自身でダウンロード発行が可能です。 ■後払いドットコム決済■ お支払い後のお客様控え「払込受領書」や「振込票（ご利用明細）」が領収証となります。 ※ただし、インボイス非対応となります。 ※インボイス対応書類が必要な場合は、後払いドットコム決済以外のお支払い方法をご利用ください。 発行方法や詳細については≪こちら≫をご確認ください。 |
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| Ｑ3：振込手数料、代引手数料など、手数料はかかりますか？ | |
|---|---|
| Ａ：代金引換、クレジットカード決済、楽天ペイ決済及び、後払い.com決済でコンビニエンスストアからお支払いの場合は手数料がかかりません。 後払い.com決済で郵便局、銀行でのお支払いされる場合は手数料が別途かかってまいります。 ※後払い.com決済については、Q1を参照ください。 |
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| Ｑ4：贈り物として送りたいのですが、どのような支払いになりますか？ | |
|---|---|
| Ａ：後払い.com決済、クレジットカード決済、楽天ペイ決済のいずれかをお選び下さい。 ●後払い.com決済：振込用紙（ハガキ）を≪ご依頼主様宛≫に代行業者より郵送させていただきます。 ●クレジットカード決済・楽天ペイ決済：明細書や領収書はご自身で発行となり、商品には同封いたしません。 |
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| Ｑ2：ログインのパスワードを忘れてしまいました。 | |
|---|---|
| Ａ：お客様で再設定をお願いいたします。 再設定の方法は→こちらから←ご確認ください。 |
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| Ｑ3：会員登録を解除（退会）したいのですが… | |
|---|---|
| Ａ：マイページの会員登録情報より退会手続きをおこなってください。
退会手続きは≪こちら≫から。 ※退会後は元に戻せません。 ※別の会員情報（アカウント）に移行もできません。 なお、ログインができず退会手続きに進めない場合は、「お名前」「電話番号」「メールアドレス」をご明記の上、退会希望の旨を当店までご連絡ください。 ご本人様確認が取れた場合は、当店にて退会手続きをさせていただきます。 |
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| Ｑ4：メールマガジンの配信を変更したいです。 | |
|---|---|
| Ａ： 【お買い物会員登録をされた方】 マイページにログインをしていただき「会員登録情報」へ進み、メールマガジンの項目の「希望します」 「希望しません」のチェックボックスより変更してください。 【メールマガジンのみの会員の方】 設定は≪こちらから≫変更してください。 |
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| Ｑ5：商品レビューの投稿方法を教えてください。 | |
|---|---|
| Ａ：お買い物会員のお客様のみ、各商品ページの下部の「レビューを書く」から投稿いただけます。 | |
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| その他お問い合わせは・・・ 問い合わせフォーム もしくは、お電話：0120-81-8284（9：00～17：00※土日休業）で、お問い合わせください。 |